Na tej strani so navedene informacije o vračilih, reklamacijah in posebnostih pri personaliziranih izdelkih v spletni trgovini GrafikaXpress.
Vračilo izdelkov
Kupec ima pri nakupu na daljavo pravico do odstopa od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo, razen v primerih, ko gre za izdelke, ki so izdelani po navodilih kupca oziroma so personalizirani.
Personalizirani izdelki
Izdelki, ki so potiskani, vezeni, gravirani, izdelani po meri ali drugače personalizirani po želji kupca, niso primerni za vračilo brez napake.
To velja na primer za izdelke z logotipom, imenom, napisom, fotografijo, grafiko ali drugo vsebino, ki jo je poslal oziroma potrdil kupec.
Pri personaliziranih izdelkih vračilo ni možno, razen če je izdelek poškodovan, napačno izdelan ali ima stvarno napako.
Odgovornost kupca
Kupec je odgovoren za pravilnost poslanih podatkov, napisov, imen, številk, logotipov, grafik in drugih vsebin.
Pred izdelavo lahko po potrebi pripravimo predogled oziroma potrditev izvedbe. Po potrditvi predogleda oziroma začetku izdelave spremembe niso vedno več možne.
Reklamacije
Če kupec prejme poškodovan, napačen ali nepravilno izdelan izdelek, nas mora o tem obvestiti v najkrajšem možnem času po prejemu naročila.
Za hitrejšo obravnavo reklamacije naj kupec pošlje:
– številko naročila,
– opis napake,
– fotografije izdelka,
– fotografijo embalaže, če je bila poškodovana med dostavo,
– kontaktne podatke.
Reklamacije obravnavamo individualno glede na vrsto izdelka, napako in okoliščine naročila.
Poškodba med dostavo
Če je pošiljka ob dostavi poškodovana, priporočamo, da kupec poškodbo dokumentira s fotografijami embalaže in izdelka ter nas o tem čim prej obvesti.
Napačno poslani podatki ali slabe datoteke
GrafikaXpress ne odgovarja za napake, ki nastanejo zaradi napačno poslanih podatkov kupca, napačnih napisov, slabe kakovosti datotek, neustrezne ločljivosti slik ali napačno potrjenega predogleda.
Možne rešitve reklamacije
Če je reklamacija upravičena, se s kupcem dogovorimo za ustrezno rešitev, kot je:
– popravilo izdelka,
– ponovna izdelava,
– zamenjava izdelka,
– vračilo plačila, kadar druga rešitev ni možna.
Kontakt za reklamacije
Reklamacijo lahko pošljete na:
Email: info@grafikaxpress.com
Telefon: 069 914 543